Devolução & Troca

1. Troca ou devolução

Nossa política para trocar ou devolver um produto é por defeito de fábrica, produto em desacordo (diferente do que você comprou) ou arrependimento.

* Você tem o prazo de 5 dias corridos, sendo que o dia da entrega também conta, para efetuar a devolução;

* Para quaisquer dos casos é imprescindível que a etiqueta lacre esteja intacta (presente na ponte dos óculos ou armação);

* Entrar no “Minha Conta” e clicar em “trocar ou devolver”, preencher os dados e nos enviar.

 Atenção pois não atendemos às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou sem os itens/acessórios que vieram juntos com o produto.

2. Quando recusar o produto

Se você encontrar embalagem aberta ou avariada (amassada, molhada, sinal de que não foi transportada como deveria), você pode recusar a entrega e escrever na parte de trás da sua Nota Fiscal (o Danfe), o motivo pelo qual não quer mais o produto .Se você encontrou um desses problemas depois que o produto foi recebido, siga a política de devolução do ítem 1.

3.Como faço pra devolver

Você viu que está dentro dos nossos prazos pra troca ou devolução? Pediu a troca pelo “Minha Conta” no site e agora quer saber como fazer pra devolver o produto? É fácil: • O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar; • Sem indícios de uso, sem violação do lacre original ; • Acompanhado da Nota Fiscal (o Danfe) com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota; • Acompanhado também de todas as peças/acessórios que o acompanham.

4. Devolvendo por postagem nos Correios

Devolução ou troca por defeito de fábrica ou produto em desacordo: a gente te manda um código de postagem gratuito por e-mail, você embala o produto exatamente do jeito que a gente explicou no item 3 e aí é só ir na agência mais próxima pra postar. Fique de olho, esse código tem validade pra ser utilizado, então cuidado não perder o prazo, tá?

Devolução por arrependimento: neste caso, a taxa de entrega da devolução do produto fica por conta do cliente. De qualquer modo, o produto deve ser devolvido respeitando a indicação do ítem 3.

5. Prazo pra concluir o processo de troca

A gente tem o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição, pra verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.

6. Devolução do valor pago

Devolveremos o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:

6.1. cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado. Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito. O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas fica de olho porque geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.

6.2. boleto bancário ou débito em conta: vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra. O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta lá no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou. Se quem comprou não tiver uma conta corrente com esses requisitos, vai ser gerada, também em até 10 (dez) dias úteis, uma Ordem de Pagamento no valor do produto em nome de quem fez a compra. Ela vai poder ser resgatada em qualquer agência do Bradesco, só precisando apresentar de documento de identidade e CPF. Atenção, esse valor fica disponível até 60 dias corridos, então cuidado não perder o prazo.

Importante:

Siga corretamente nossa política de troca ou devolução para poder ter seu ressarcimento ou troca de produto.